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NI 技術支援調整說明

親愛的客戶 您好,

確保客戶成功一向是 NI 努力達成的目標。我們也為此長期致力於提供優秀的技術支援平台給客戶。這幾年來,從 LabVIEW Pro 論壇到 NI 網頁的討論區與知識庫等,各平台的運作及技術支援機制日益成熟。除此之外,我們更有專業的工程師團隊,提供電話、Email 即時的技術支援,全都在我們協助客戶成功的範疇裡。

為了提供更優質的服務給我們所在乎的您,從 2014 年 7 月 1 日開始,我們將全球同步,讓購買 NI 軟、硬體產品的客戶,可以在專案開發中持續獲最即時的協助,我們做了以下的改變:

2014 年 7 月 1 日起, NI 的電話與 Email 技術支援將提供給以下客戶:

1.    購買 NI 軟體且在軟體標準服務合約 (Standard Service Program, SSP) 有效期限內的客戶
2.    購買硬體且有硬體安裝或產品維修等需求的客戶

沒有在軟體標準服務合約期間內的客戶,若程式撰寫需要協助,依然可以透過網路或是 LabVIEW Pro 論壇來獲得技術討論與協助。

 

相關 Q&A:

 

Q:為什麼會有上述改變?
A:為確保提供高品質的技術支援給客戶,NI 總部決定全球統一做此改變,希望可以協助購買 NI 產品的客戶更快速完成使命、達到目標。

 

Q:哪些人可以得到電話、Email 支援?
A: 1. 軟體標準服務合約內的客戶 (Standard Service Program, SSP)
         2. 大量授權與企業合約內的客戶
         3. 學術軟體合約內的老師或學生
         4. NI 協力廠商 (alliance partner)
         5. 購買硬體且有硬體安裝或產品維修等需求的客戶 

 

Q:軟體標準服務合約 (SSP) 有哪些好處?

A:1. 享有專業工程師透過電話或 Email 提供專業技術支援與討論
        2. 定期軟體更新升級維護服務
        3. 線上 LabVIEW 教學訓練課程
        4. 可在 NI 網頁下載並開啟先前版本的 NI 軟體

         想進一步了解軟體標準服務合約的好處,歡迎至下列網站:
         http://www.ni.com/services/zht/software_benefits.htm 

 

Q:我沒有購買軟體標準服務合約 (SSP),是否有其他管道可以獲得技術支援服務?

A:建議您可透過 NI 線上論壇:LabVIEW Pro、NI 網頁討論區 與知識庫 等來獲得技術討論及解答。

       若您有硬體的安裝與維修仍可來電尋求技術支援。  

 

Q:電話或 Email 技術支援,NI 將會提供哪些服務?

A:工程師將依照您所遭遇到的難題,根據您所購買的 NI 軟、硬體相關產品,回答您相關的應用問題,希望能協助您在完成專案時,擁有即時線上專業工程師的討論與協助。 

 

Q:上述技術支援變更,將自甚麼時候開始?

A:從 2014 年 7 月 1 日開始,我們將全球同步,正式生效。 


Q: 不確定自己是否在軟體標準服務合約內?

A:如您不確定自己是否在軟體標準服務合約內,請準備好您的軟體序號,然後至此網站查詢: http://ohm.ni.com/advisors/ua/pages/ua/intro.xhtml   或來電 02-2377-2222 聯繫我們,或 e-mail 至 info.taiwan@ni.com,我們希望能在最短的時間,提供您所需的服務。